Support
Nous te répondons dans ta langue, en général sous deux jours ouvrables.
Contact
E-mail : support@finzart.ch
Pour aller plus vite, indique la version de l’application (Réglages, puis Aide), ton modèle de téléphone et si possible une capture d’écran. N’envoie jamais le mot de passe de ta sauvegarde.
Écris-nous
Une question sur Finz’art, un besoin particulier, une remarque : le formulaire arrive directement chez nous. Réponse en général sous deux jours ouvrables.
Merci, ton message est bien parti. Nous te répondons par e-mail.
Le message n’est pas parti. Réessaie dans un instant, ou écris directement à support@finzart.ch.
Trop de messages envoyés d’affilée. Réessaie dans une heure, ou écris directement à support@finzart.ch.
Commencer
Crée ton compte, puis utilise Finz’art dans ton navigateur, sur ordinateur, iPhone ou Android. Créer mon compte · Se connecter
Questions fréquentes
Combien ça coûte ? CHF 39.90 par mois ou CHF 399.– par année, tout compris et sans engagement. La formule annuelle correspond à deux mois offerts.
Où sont mes données ? Sur ton téléphone, dans l’application. Avec ton compte Finz’art (Réglages, puis Mon compte), elles sont aussi copiées sur le serveur Finz’art, pour les retrouver sur tes autres appareils. Sans compte, rien ne quitte l’appareil, sauf la photo d’un document que tu scannes, ta voix quand tu dictes avec « Parler », transcrite par ton téléphone, le service d’Apple ou de Google, celui de ton navigateur ou, avec un code d’accès, le serveur Finz’art en Suisse, et ce que tu confies à l’assistant si tu as saisi un code d’accès.
Comment utiliser Finz’art sur deux téléphones ? Crée un compte sur le premier (Réglages, puis Mon compte), confirme ton adresse avec le code reçu par e-mail, puis connecte-toi avec le même compte sur le second. Les données se rejoignent.
Je n’ai pas reçu le code par e-mail. Regarde dans les indésirables. Le bouton « Renvoyer un code » en envoie un nouveau, trois fois par heure au plus ; chaque nouveau code annule le précédent. Le code fait six chiffres et vaut 24 heures.
Mon téléphone et mon compte ont chacun des données, que se passe-t-il ? L’application te le demande avant de synchroniser : fusionner (tout est gardé) ou remplacer par les données du compte (une copie de sécurité est faite d’abord). Rien ne se décide à ta place.
J’ai perdu le mot de passe de ma sauvegarde. Le fichier est illisible sans lui, pour nous aussi. Nous ne pouvons donc pas le récupérer. Crée une nouvelle sauvegarde avec un mot de passe que tu conserves en lieu sûr.
Le scan ne fonctionne pas. Le scan a besoin d’une connexion Internet et de ton accord, demandé au premier scan et révocable dans Réglages, puis Données et sécurité. Sur téléphone, le service de reconnaissance partagé peut être saturé aux heures de pointe : réessaie, ou, avec un compte Finz’art confirmé ou un code d’accès, active « Analyse par IA » dans Réglages, puis Avancé : la photo passe alors par le serveur Finz’art, qui la fait lire par le modèle Claude d’Anthropic, aux États-Unis, et n’en garde rien.
Depuis un navigateur, je n’arrive pas à imprimer un devis ou une facture. Touche « Aperçu » ou « Envoyer » : le document s’affiche en plein écran. « Enregistrer » donne un fichier PDF. Sur un téléphone, « Partager le PDF » le remet déjà joint à l’e-mail, à WhatsApp ou à l’impression. Sur ordinateur, « Imprimer » ouvre aussi la fenêtre d’impression.
Puis-je payer mes fournisseurs depuis Finz’art ? L’application ne fait aucun virement, elle prépare l’ordre. Dans Charges, « Payer des charges » : coche les factures à régler, l’application écrit un fichier pain.001, la norme suisse, que tu importes dans ton e-banking. Rien ne part sans ta signature là-bas.
Et payer une seule facture, sans fichier ? Sur la fiche de la charge, « Payer par QR » affiche le même code que le bulletin du fournisseur, reconstitué depuis l’IBAN, la référence et le montant : scanne-le avec l’application de ta banque.
Ma facture QR est bien valable ? Oui. La référence, l’IBAN et les dimensions suivent les spécifications suisses. Vérifie simplement que ton IBAN (ou QR-IBAN) et ton adresse sont exacts dans Réglages, puis Facturation.
Comment supprimer toutes mes données ? Sans compte, désinstalle l’application, ou utilise « Tout effacer » dans Réglages, puis Données et sécurité : rien n’est conservé ailleurs. Avec un compte, supprime d’abord le compte depuis le même groupe : le serveur efface tout ce qu’il contenait.
Comment activer l’assistant ? Avec un compte Finz’art dont l’adresse est confirmée, l’assistant est prêt : au premier envoi, l’application demande ton accord, que tu peux retirer dans Réglages, puis Données et sécurité. Chaque aide se règle ensuite dans Réglages, puis Automatismes. Le réglage « Analyse par IA », dans Réglages, puis Avancé, concerne uniquement la lecture des documents scannés.
À quoi sert un chantier ? À regrouper les devis, factures, achats et heures d’un même travail pour voir sa marge. Crée le chantier, puis choisis-le dans le formulaire d’un devis, d’une facture ou d’une charge. Le chrono de l’accueil pointe les heures d’un tap.
Ma fiduciaire veut un journal des écritures. L’export comptable joint un troisième fichier, le journal des écritures, avec les comptes de débit et de crédit. Les numéros de compte se modifient dans Réglages, puis Comptabilité et TVA.
Puis-je proposer TWINT à mes clients ? Oui, si tu as un compte TWINT professionnel : colle son lien de paiement dans Réglages, puis Facturation. Il apparaît sur la facture en plus de la facture QR.